Keď tvoríte e-shop, váš cieľ je jasný. Chcete prevádzať bežných návštevníkov vášho webu v platiacich zákazníkov. Ak sa rozhodnú nakúpiť práve u vás, máte z polovice vyhrané. Často sa však môže stať, že svoj nákup nedokončí - pretože sa vám ich podarilo naštvať alebo odlákať ...